他们都有一个共同的名字，叫“suncitygroup太阳集团售后工程师”，而携带这群充斥劲头的suncitygroup太阳集团售后人的，正是售后服务部掌管人傅智友。十多年奔赴客户现场的他，深知售后服务的沉要性。

他说：“售后服务不仅仅只是建复设备，更是建复客户的心。我们只有更专业、更高效，能力为客户创造价值。”

他是suncitygroup太阳集团的第9号员工

在傅智友的工牌上，“000009”几个数字出格惹人瞩目。是的，他是suncitygroup太阳集团的第9号员工，工号000009。

时光荏苒，岁月如梭，弹指一挥间，他已追随公司走了整整十四载，2007年入职至今，见证着公司从幼到大、部门从无到有的蜕变。为此，他感应高慢，同时也充斥感伤。

“那时辰，公司只有十几位员工，业务单一，而如今已发展到全国几千名员工，业务更多样。”他回顾路，“即便工作依然忙乱，加班也是千载一时，但跟随着公司一路过来，我收成了很多，也成长了很多。”

十四载花谢花开，十四载月缺月圆。从出产组装到质量测试，再到售后服务；从学徒到工程师，再到团队掌管人；从服务苏皖地域，到为华北区域输送主题技术人才，再到总部携带团队，傅智友在磨炼中成长，在售后服务的路路上越走越坚定。

“我喜欢与人打交路，每当援手客户成功解决问题，我都很有成就感。由于我的致力，可以为客户出产保驾护航；由于我的支出，可以为客户创造价值，再苦再累都值得！”他如是说，眼神中满是坚定。

最怕的是，跟不上公司前进的措施

社会在不休进取，技术在不休改革，公司跟随着时期的海潮也在不休发展。“对于公司的新产品、新变动，我们必必要去钻延注去进建、去适应，不然只能被裁减。”傅智友感叹路，“我不怕劳累，最怕的是跟不上公司前进的措施。”

2011年，以注塑周边设备起身的suncitygroup太阳集团，推出了全新的机械手产品。江苏一家法资企业采办了该产品。彼时，驻守在江苏的傅智友，第一次接到机械手的装置工作。

但由于这是新产品，加上通讯技术不如今天这么蓬勃，公司还没来得及全员培训，远在江苏的傅智友对机械手产品一窍不通，但作为本地为数不多的售后工程师之一，他只能硬着头皮上阵。

即便感触很难题，但在总部工程师的领导和援手下，他一壁钻研一壁装置，在客户现场整整36个幼时没合眼，直到设备实现装置、顺利交付客户使用。

“那时辰，客户很焦急，要求也高，我便顾不上休息，一心只想着连忙把设备装置好。”他笑了笑，持续说，“感激客户赐与我们充分的理解和支持！后来，经过进建和实际，我对新产品有关技术都熟悉起来了。”

只有把问题解决了，才最有说服力

“售后服务最主题的，就是助客户解决问题。」剽是傅智友对售后服务的理解。

固然这只是一句单一的话，可对他来说却意思沉大。他以为，一名售后工程师是否优良，绝不仅仅是以技术和沟通能力来界说的。只有把问题解决了，才最有说服力。若是没有助客户解决问题，那就蹬宗没有为客户创造价值。

“积极高效，急剧处置”是suncitygroup太阳集团售后服务部的标语，也是suncitygroup太阳集团售后人必须铭刻于心的信条。傅智友也一向如此践行着。

已经，有一个客户的设备维建必要一套将近8万元的配件，但其时公司没有现货，必要走采购流程，来回至少耗时20天，但其时客户极度焦急，底子不成能等这么久。若是由工程师自行采购，效能上可能会更快。

因而，傅智友当机立断，做出了决定——在征得公司总部赞成的情况下，自掏腰包先垫付几万元采购配件。那次，他带着五名售后兄弟，从昆山赶到岳阳，最终仅用了3天便解决了客户设备问题，复原出产。

当然，售后服务不仅要做好售后支持、设备维建等工作，更要注沉前期预防和日常守护。“售后服务不应该是被动式的接受，而应该自动出击。”他说，“我们不能等客户设备出了问题才去维建，而是应该在问题没产生之前，自动地助客户做好前期预防，这才是更好的售后服务。”

只有至心，能力换来至心

售后服务除相识决产品和服务的问题，也是守护好客户关系的沉要渠路，对企业的可持续发展至关沉要。

在傅智友看来，“售后服务不仅仅只是维建设备，而是在建复客户的心。”当设备出现问题，影响出产进度，客户注定会焦急，甚至生气。“我们必要理解客户，调整好心态，尽快助客户解决问题。”

“若是在第一次服务时，问题没能解决，客户可能会理解，但若是第二次还没解决，那客户就不再愿意相信你了。”他说，“客户的信赖，是这世界上最昂贵的，但也是最脆弱的。”

若何与客户成立起优良而不变的客户关系
？他总结了三点经验：尊沉客户、器沉客户、亲热客户——尊沉客户，客户才会尊沉你；器沉客户，问题跟进到底；亲热客户，将心比心，把客户当伴侣。

已经，为了能实时高效地为客户提供服务，他在客户工厂驻场2年多，还专门把住所搬到离客户最近的处所，推进与客户的日常互换。最终，他不仅援手公司守护优良的客户关系，与客户成立起长达十多年的不变合作关系，更可贵的是，他赢得了客户的信赖与至心，彼此结下了深厚的交谊。

“只有至心，能力换来至心。”他如是说。

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“suncitygroup太阳集团年杜着秀干部奖”、“年度最佳协助奖”、“年度最佳王者区域奖”……在傅智友的工位上，各类奖项应接不暇。十四年来，他的支出得到了客户和公司的注定，他所携带的售后服务团队也收成了客户优良的口碑。

目前，suncitygroup太阳集团的售后服务客户中意度高达93%，但傅智友并不满足。

他但愿，未来将持续与整个suncitygroup太阳集团售后人并肩作战，全面升级售后服务系统，设置品质服务新标杆，为客户带来更多优质的增值服务和履历。