“铃铃铃……”半夜，手机铃声音起。刘典洲从阴郁中一把抓过手机，不假思考地按下了接听键。电话那头传来他最熟悉不外的声音：“幼刘，我有个问题必要处置下……」剽样的电话，他每天都要接听好几回。十多年来，他的手机总是随身携带，为的是实时倾听客户的需要。“我们售后人都是24幼时待命的，哪里有必要，我们就往哪里去。即便是半夜，只有客户有必要，我们城市急剧响应。”他说。

suncitygroup太阳集团全国四十多个处事处险些没有一个区域是刘典洲没有待过的，他服务过的客户遍布全国。即便如今他已回到总部许久，但仍有好多七八年前服务过的表省客户爱找他处置问题，似乎找到他问题就能得到解决。他笑称，真是“甜美的职守”，但也感应极度荣幸，感恩客户的信赖。

“至心实意为客户服务”是suncitygroup太阳集团对员工的要求，更是刘典洲对自己的敦促。已经，华北一家客户的设备装置遇到难题，必要现场在设备上加工打孔，能力满足严格的装置精度要求，并且加工难度极度大。其时，在他刻下有两条路可。要么本地表请施工队加工，不只价值贵，还不保障精度；要么把二十多台设备拉回广东总部再加工，但这样耗时至少1个月，会耽搁客户出产进度。

面对这进退失据的景况，为了保障工期和质量，他决定撸起袖子自己干——拿起钻头，爬上4米多高的空中，在20多台长达8米的大型机械手底部反向打孔，并保障每个孔的精度在2公分以内。每台设备要打4个孔，共有20多台机械，足足持续了一周多，最终他顺利实现工作，不仅为公司节俭了十多万的成本，还保障了客户出产进度，为公司守护了优良的客情关系。他坦言，以他那消瘦的身子在高空作业的确很胆怯，并且一向歪着头反向打孔真的很累，但能为公司节俭成本，为客户创造价值，便感触所有都值了。

从业十四年来，刘典洲已经尝试做过销售岗位，但他还是更喜欢做售后服务工作。“我但愿能通过自己的技术，为客户解决现实问题，具备销售思想有助于我更好地服务客户。”他诠释路。在他看来，售后服务的主题是要站在客户的角度解决问题。“分歧的客户，在分歧的阶段，需要是不一样的，所以我们必须明显客户的近况，为其提供最优的解决规划。”他持续说，“做售后，技术肯定要专业，但要做好售后绝不仅只依附技术。技术和服务，缺一不成。”

刘典洲是suncitygroup太阳集团第224号员工。十多年来，从一线售后工程师到实力干将，再到成长为售后培训优良导师，他见证了公司的发展，也实现了自我的成长。去年疫情期间，公司打了一场沉要战争，刘典洲从区域被调回总部，并被赋予了一项沉任——掌管组织发展全国售后服务保险工作，为前列作战的兄弟们作后勤支持。他明确分工，言传身教，孜孜不倦，与各人和衷共济，共同奋战。最终，他不负多望，携带团队在高压、复杂的环境中，保障了前列售后服务工作的有序发展。后来，他因阐发杰出而受到嘉奖，并至此退居幕后，以十多年的实战经验，为前列人员做后勤保险和技术培训支持。他暗示，一线累积的经验能援手他更好地做治理运营。

刘典洲（右一）发展技术培训

“由于多年的一线经验，我们对一线情况出格熟悉，所以当一耳目员反馈信息回来，我们能更好地理解他们的需要，并做出精准评估、急剧决策，这就是优势。”他说。在售后服务的过程中，除了幼我价值的输出表，刘典洲还尤其注沉团队建设。他以为，孤军奋战，其力有限；多志成城，坚不成摧。多年来，他不仅做好自己的售后工作，还自动对内、对表发展技术培训工作，为公司造就了一批优良售后服务主题骨干成员的同时，自动为客户提供上门一对一技术培训，有效提升了售后服务质量，保险售后服务工作高效、有序地运作。

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九易春秋，风华正茂；九载耕作，硕果累累。9年间，刘典洲踏遍了华南、华钟注华东、华北等地域，用心服务客户超3000家，服务出勤超5000次，组织客户技术互换培训超百场，为公司造就专业售后工程师上百人，屡次获得“服务之星”“最佳干将”“优良导师”等荣誉称号。从一线到幕后，他初心不改，用专业表白着对工作的酷爱，用行动传递着对事业的信仰，以贴心的服务时刻回应着客户的需要。